Заявки от пользователей сайта

Для того чтобы улучшить взаимодействие с потенциальными клиентами мы добавили возможность для пользователей сайта оставлять текстовую заявку к объявлениям с указанием их номера телефона, по которому автор объявления может связаться с пользователем.

Сейчас функция работает в режиме тестирования и условия ее использования постоянно изменяются в том числе с учетом пожеланий от пользователей сайта.

На данный момент функция работает так: когда пользователь оставляет заявку, автору объявления отправляется сообщение по электронной почте и через чат-ботов. Управлять подпиской на ботов можно на странице: https://domoscope.com/user/notification Мы настоятельно рекомендуем использовать бот Телеграм. Хотя сейчас также работает уведомление через бот Viber, мы не можем гарантировать что оно будет стабильно работать дальше, в особенности для бесплатных заявок.

Если заявка оставлена в рабочее время, ее нужно обработать в течение 2 часов, если в нерабочее время (ночью или в выходной день), то до 11:00 следующего рабочего дня. Если заявка не обработана за это время, она считается просроченной, ее могут платно принять в работу другие риелтеры.

Если пользователь допускает просрочку принятия заявки в работу 3 раза подряд, заявки больше ему не отправляются, а сразу становятся доступными для других риелтеров.

До момента принятия просроченной заявки другим риелтером, вы все еще можете принять заявку к своему объявлению бесплатно.

На данный момент известна проблема связанная с тем, что не все пользователи размещающие объявления указали в настройках своего аккаунта емейл, соответственно таким пользователям мы не можем отправить уведомления о заявке. Сейчас для них новые заявки доступны в личном кабинете на сайте по ссылке: https://domoscope.com/control/objava_claims в будущем возможно пользователи без емейла будут исключены из программы обработки заявок.

Просроченные заявки доступны для принятия в работу не всеми риелтерами, критерии принятия риелтеров в программу обработки просроченных заявок на данный момент окончательно не определены. Возможно в будущем сформулированные критерии будут опубликованы на сайте либо мы будем сообщать риелтерам о возможности подключения к этой программе в индивидуальном порядке

Один пользователь может оставить сразу несколько заявок. Мы будем улучшать процесс обработки ситуации когда один пользователь оставил несколько заявок.

Среди заявок может быть спам и недобросовестные заявки. Мы стараемся уменьшить количество таких ситуаций, однако вряд ли сможем довести их до нуля. Домоскоп не несет ответственности за недобросовестные заявки, поступающие через сайт, в том числе принятые в работу платно. Плата за принятие заявки в работу не возмещается ни при каких обстоятельствах. Размер платы мы выбираем из таких соображений, чтобы обработка заявок была выгодной для риелтеров, с учетом определенной доли некачественных заявок.
Комментарии
2020-12-03 20:00:16
Добрый день. Это не удобно. И усложняет работу. И как понять вот это? - "Автор может бесплатно принять заявку в работу в течение 2 часов в рабочее время и до 11:00 следующего дня в нерабочее время." Что значит "рабочее время"? и что знасит " успел"? Кто придумал этот ужас?
2020-12-04 10:25:24
Многие пользователи привыкли сейчас к тому, что заявку можно отправить через сайт. Если они видят только номер телефона, может происходить потеря клиентов. Поэтому сейчас кроме возможности позвонить, добавлена возможность оставить текстовую заявку.

Кроме того, заявки - это возможность сохранить бесплатное размещение объявлений для тех авторов объявлений, которым принципиальна именно бесплатность получения лидов от объявлений по недвижимости. Для тех же кто пользуется платным размещением, это просто дополнительный канал общения с клиентом, который можно игнорировать, но не рекомендуется потому что тенденции поведения пользователей говорят что таких заявок будет все больше.
2020-12-29 21:23:46
нужен непосредственный контакт с клиентом а ваш бот виртуален и слив клиента возможен . Удачи!
2021-01-03 13:45:44
Владимир, лично я тоже считаю что нужен непосредственный контакт с клиентом, и клиент который интересуется недвижимостью должен звонить, а не оставлять заявки. Но новое поведение пользователей это реальность, оно подтверждается опросами клиентов и объективными измерениями. Сейчас существует большое количество людей, которые может быть непонятны нам с вами, но они предпочитают оставить заявку, а не позвонить.

В платных объявлениях сейчас есть возможность и позвонить по телефону и оставить заявки, и все равно некоторое количество клиентов предпочитает именно оставить заявку. Мы не знаем сколько точно клиентов звонит, но заявок к платным объявлениям с телефоном - много. Кроме того механизм заявок необходим нам, чтобы сохранить возможность бесплатного размещения некоторых объявлений.
2021-01-04 03:13:30
А почему это вы будете отдавать моего покупателя другому риелтору?

объясните, пожалуйста, эту фразу - "..и до 11:00 следующего дня в нерабочее время". 11.00 - это нерабочее время? как это понимать?

что такое БОТ, и как его выбрать?
2021-01-05 13:07:42
Elena L, 1. Клиент, который воспользовался нашим сайтом, ожидает от нас что его сообщение будет обработано. Если риелтер, объявление которого первоначально прочитал клиент, не обрабатывает его заявку, мы обязаны как-то обслужить нашего клиента, поскольку сами мы риелтерской деятельностью не занимаемся, мы передаем заявку другому риелтеру. Клиент, оставляя заявку, дает согласие на то что заявка будет передана другому риелтеру.

2. Если заявка оставлена в нерабочее время (ночью или в выходной день), то ее можно обработать до 11:00 следующего рабочего дня. Фразу в описании механизма работы заявок изменили, спасибо.

3. Бот это автоматическая программа, которая отправляет вам мгновенные уведомления в мессенджер. Его можно выбрать на странице: https://domoscope.com/user/notification в настройках вашего аккаунта. Сейчас мы поддерживаем только Viber и Telegram, в будущем могут быть добавлены другие мессенджеры.
2021-01-07 13:31:03
Подписка на бот - платная?
2021-01-08 13:09:08
Elena, подписка на бот бесплатная. Принятие заявок к своим объявлениям бесплатное, даже если заявка просрочена.
2021-01-10 01:26:14
Добрый день! Верните в мои объявления номер телефона. Мне очень не удобен - бот. Клиенты должны иметь возможность звонить мне сами, а не писать сообщения. А сам никому перезванивать не буду. У ПОКУПАТЕЛЕЙ ДОЛЖЕН БЫТЬ ВЫБОР, ВОЗМОЖНОСТЬ ПОЗВОНИТЬ И НАПИСАТЬ. Вы просто одним махом ухудшили работу сайта!!!! Спасибо.
2021-01-10 13:10:17
Андрей, при использовании платного размещения номер телефона отображается в объявлениях как раньше и у пользователей именно есть выбор: позвонить или написать. Платное размещение стоит на нашем сайте очень недорого.
2021-01-10 23:51:06
Ребят ваш принцип монетизации сайта, который вы применили для бесплатных объявлений (текстовые заявки на имейл) это ужас-ужасный. Маркетинг любит умный подход, а не такой топорный. какой теперь смысл размещать б/пл объявление если вы убираете с него телефон? Будьте честны со своими клиентами и партнерами - удалите все бесплатные объявления и напишите что все объявления на вашем сайте платные - так будет гораздо честнее, чем глупо оправдываться, что вы делаете все ради удобства клиентов. Ну правда, это же смешно читать...
2021-01-11 10:44:21
Лидия, среди пользователей сайта есть очень разные люди, действительно для такого типичного пользователя как "риелтер из крупного города, работающий с продажами и размещающий копии объявлений коллег" бесплатные заявки не имеют ровно никакого смысла, не укладываются в привычную схему работы, и равносильны запрещению бесплатного размещения, но для других сценариев использования, заявки могут быть удобны. Например для агентства из мелкого города, которые размещают собственные объявления (клиент все равно обратится к ним, больше некуда, но так они заплатят меньше или совсем ничего, и получат доступ к удобной поисковой системе) или для хозяина который сдает свою квартиру долгосрочно. Хозяева вообще нередко обращаются к нам, с просьбой скрыть номер телефона. Также система с заявками удобна для некоторых отделов продаж застройщиков, которые не хотят платить обычные очень высокие цены на лиды через звонки, а с заявками работать умеют.

Правила работы сайта одинаковы для всех пользователей, потому что мы не можем определить, кто стоит за той или иной учетной записью, но мы действительно не хотим, чтобы риелтеры из крупных городов использовали сайт бесплатно, при этом хотим оставить возможность бесплатного размещения для некоторых других категорий пользователей. Система с бесплатными заявками решает эту задачу.

Кроме того, мы считаем, что по нескольким причинам, таким как изменение потребительского поведения и законодательное регулирование риелтерской деятельности, за системой заявок будущее. В западных странах такая система является более эффективной уже около пяти лет, так станет и у нас, мы хотим пораньше подготовиться к грядущим переменам. Возможно сам алгоритм обработки заявок придется сильно менять, но прямых телефонов риелтеров на сайтах в будущем не будет.
2021-01-13 18:29:07
Удивили слова насчет того, что якобы многие клиенты предпочитают видите ли именно писать сообщение, а не звонить. Так если бы у них была возможность только звонить - они бы только звонили! Вот и всё. Не надо оправдывать монетизацию сайта якобы удобством пользователей. Якобы им удобнее (некоторым) писать, поэтому мы все такие белые и пушистые пошли им навстречу. Да оставьте только телефон как возможность связи с агентом - и нет никакой проблемы. Если решили сделать объявления платными - так прямо и скажите, никто не осудит и все поймут. Зачем вы стесняетесь и делаете какие-то заявки якобы для удобства? Все понимают, что это ерунда. Я например не всегда в интернете, почему если я не успею принять заявку - контакт моего клиента уйдет другому риэлтору? Это же бред. Ну сделайте тогда, чтобы клиент писал сообщение обычное, и оно приходило на почту мне, или на вайбер к примеру. Намутили какую-то ерунду, ей-богу.
2021-01-14 09:51:24
Александр, то что некоторым клиентам удобнее писать - это правда. Когда в объявлении есть и телефон и форма заявки, некоторые клиенты используют именно форму заявки. Причем мы считаем, что со временем таких клиентов будет больше.

Раньше, когда не было формы заявки, да, клиенты только звонили, и жаловались потом нам, что риелтер не берет трубку. Мы не хотим терять клиентов в таких ситуациях.

Что касается монетизации, она тут вторична, мы не рассчитываем, что те кто размещают сейчас объявления бесплатно начнут размещать их платно, скорее мы рассчитываем что станет меньше недобросовестных бесплатных объявлений, например от таких риелтеров которые имеют тенденцию быть вне зоны, не брать трубку и т.п. Кроме того, станет более понятна аргументация, для тех АН которые и так размещают у нас свои объявления платно, чем платное размещение отличается от бесплатного.

Если хотите услышать это прямо: да мы не хотим в принципе чтобы риелеры размещали объявления бесплатно, но мы не умеем отличить, кто риелтер а кто нет. А вот все объявления делать платными мы как-раз не хотим, выше в сообщении Лидии я отвечал подробнее.

Вариант с сообщением, которое уходит на почту, не подходит потому что: 1. Клиент хочет чтобы его заявка была обработана как можно быстрее. 2. Клиенту не понравится, если его данные будут переданы более чем одному риелтеру, например тому чье объявление, и другому который перезвонит быстро. Риелтеров, которые не обрабатывают заявки за 2 часа в рабочее время, мы скорее всего будем вообще удалять с сайта, а не пересылать им заявки не емейл, так работать нельзя. С другой стороны, мы собираемся сделать процесс приема заявок в работу через чат-ботов удобнее: чтобы для этого не надо было переходить на сайт.
2021-01-21 13:49:28
Здравствуйте в моём телефоне нет функции сканирования QR-кода. Что делать?
2021-01-21 14:07:27
Елена, откройте сайт на телефоне и нажмите по QR-коду на экране телефона.
2021-02-13 09:11:05
Я заглядываю в почту не каждый день, бывает раз в 5 дней. Увидела заявки и просто обалдела! Просроченные конечно же. На айрбнб и нескольких других сайтах есть дублирующие сообщения о заявках через смс. Телефон всегда под рукой, видишь смс, отвечаешь оперативно. Есть сайты, на которых можно указать свои ватсап и вайбер, и если клиент хочет обсудить не по звонку, а по переписке, то нажимает кнопку и сообщение приходит мне на ватсап или вайбер. Это удобно, заявки не теряются. С почтой очень неудобно, для меня просто бессмысленная функция. Я почту с телефона не просматриваю. Мое пожелание: сделайте, пожалуйста, уведомление о заявке или через смс, или через ватсап с вайбером. Зато я увидела, что с Домоскопа заявки все же идут. Думала, сайт мертвый совсем. Сделайте какую - то минимальную плату за объявления, с возможностью всяких преумимов для продвинутых. Можно с аукционом, кто сколько рублей готов заплатить в сутки. Но только чтобы приходили оповещения о заявках на телефон, а не в почту. А раз заявки все же идут, можно и оплачивать размещение. Но! С гарантией, что я эти заявки увижу!!!
2021-02-14 22:18:43
Софья, большое спасибо за отзыв.

Плата за размещение у нас и так минимальная. Возможность премиума (это называется приоритетное размещение) также есть. Что касается мессенджера - для новых клиентов мы обязательно требуем перед размещением подписаться на бота в мессенджере, чтобы мы могли слать заявки. Старых клиентов, к сожалению, заставить невозможно - они игнорируют все просьбы подписаться на мессенджер, которые мы отсылаем по почте и отображаем в интерфейсе сайта, до того момента, как начинают размещать новое объявление, только тогда удается заставить. Вот вы, например, так и не подписались, еще раз дублирую ссылку на подписку сюда: https://domoscope.com/user/notification

Действительно поначалу очень много заявок уходило впустую, было очень обидно, сейчас ситуация постепенно выправляется.
2021-02-19 09:52:25
Администратор, благодарю за подсказку. Подписалась на бота в вайбер.
2021-02-20 15:14:47
Добрый день! Надеюсь функционал с ботом оживит обратную связь. Мужчин с наступающим праздником!
Чтобы размещать комментарии войдите в свой аккаунт или зарегистрируйтесь